Wellink Blog: febbraio 2013

WELLINK MARKETING PLAN

By: Wellink on giovedì, febbraio 28, 2013

Il Piano Marketing viene definito come un insieme di strategie, strumenti e tecniche per promuovere l’azienda, i suoi prodotti, i suoi servizi. Tutto ciò per entrare in contatto con le persone e migliorare le opportunità di business ! Ma come sta cambiando il Marketing ?
Ad oggi ci sono tre tipologie principali di Marketing :1) Pubblicità tradizionale 2) Passaparola 3) Web marketing.

Il PASSAPAROLA è oggi una delle forme più convincenti di marketing per chi riceve l’informazione dato il valore che ha il comunicatore (in genere amico o perente ), può essere stimolata ed ha un costo contenuto.

Attraverso il WEB MARKETING diamo all’utente la possibilità di trovarci nella rete ed è la forma pubblicitaria basata sul dialogo degli utenti, tra gli utenti e tra gli utenti e la nostra azienda.

Secondo noi quest’ultima è LA FORMA PIU’ EFFICACIE.

Ad oggi il passaparola ed il web marketing sono gli strumenti principali per attirare nuovi clienti in palestra.
Il target di riferimento è quasi sempre lo stesso che popola maggiormente il web.
Il dialogo e la raccolta di pareri sono il sistema maggiormente condizionante per la scelta finale di un nuovo utente ad acquistare un nuovo prodotto.

Wellink ha strutturato una proposta di piano marketing che ha scopo dare supporto ai club nelle azioni commerciali mensili per promuovere il proprio centro.

Ciò che viene fornito sono una programmazione di eventi anticipata, delle strategie per ogni tipo di azione attuabile, delle idee grafiche e come utilizzare i supporti.
Lavorare su un piano di azioni programmate permette una più funzionale applicazione da parte delle rete vendita con tempistiche corrette che spesso non vengono considerate:

ü Piano Marketing 12 mesi

ü Sessione skype di adattamento del piano mktg

ü 1 webinar mese su attività mktg successiva comune a tutti i club

ü 1 skype 1:1 al mese per club su attività specifica e adattamento delle promo e strumenti

ü Presentazione ppt della promo mese successivo

ü Documento di lancio da consegnare allo staff durante il lancio alla rete vendita

ü Reportistica , analisi e feedback via mail del risultato mese

Ogni mese , entro il giorno 20 verrà presentata la campagna del mese successivo e iniziata la procedura di attivazione e creazione degli strumenti marketing.

La presentazione della campagna parte da un webinar comune. Chi acquista il piano marketing riceve l’invito al webinar e viene poi concordata la skype personale per la valutazione delle promozioni da mettere in atto.
Il club riceve via mail tutti i file necessari a gestire la campagna marketing : il documento pdf da condividere con lo staff, la presentazione per gestire il lancio della campagna col proprio staff, le bozze grafiche NON editabili in bassa risoluzione.

Col piano marketing si hanno anche vantaggi dalla rete smart marketing di wellink.

Acquistando il piano marketing si ha diritto a partecipare ai Webinar dell’area marketing e web.

corradopirovano@wellink.it

WELLINK AL FORUM CLUB 2013

By: Wellink on lunedì, febbraio 11, 2013

Anche quest’anno Wellink sarà presente al Forum Club di Bologna che si terrà nei giorni 21-22-23 Febbraio 2013 !

Paolo Grosso interverrà come moderatore alla tavola rotonda dal titolo “ Staff Tecnico e Commerciale : insieme per vincere”, in programma Venerdì 22 alle ore 16.15, rispetto alla quale vi diamo alcune anticipazioni attraverso l’abstract della sessione :

come la maggior parte degli altri settori anche quello del fitness ha modificato sostanzialmente il modello organizzativo rispetto ai primi anni 2000. Un insieme di fattori hanno reso necessaria un evoluzione del “sistema palestra” che oggi richiede particolare attenzione non solo all’hardware (attrezzi, impianti, arredi etc) ma soprattutto al software inteso come insieme di fattori che determinano il servizio rivolto al target di clienti che si vogliono raggiungere.

In questo processo diventa fondamentale l’ottimizzazione delle risorse umane che, se prima potevano avere ruoli definiti e stagni, sempre più vengono coinvolte sinergicamente nelle strategie ed azioni che determinano il successo dell’azienda.

L’intero staff diventa l’azienda, ma sono soprattutto il settore tecnico (istruttori) e quello commerciale (reception e venditori) ad essere maggiormente coinvolti in azioni attraverso le quali il loro lavoro sinergico offre la possibilità di vincere la sfida : conquistare i clienti e mantenerli fidelizzati nel tempo.

Con l’obiettivo di fornire strumenti efficaci ed applicabili abbiamo voluto utilizzare come relatori di questo argomento direttamente i titolari e manager di centri fitness che, attraverso le loro esperienze, abbiano la possibilità di fornire elementi e risultati concreti che possano servire da spunto ai partecipanti.

Nello specifico abbiamo richiesto le loro esperienze in merito ai seguenti argomenti :

- Iter di gestione del nuovo iscritto : quali sono i corretti passaggi di inserimento del nuovo iscritto all’interno del centro fitness; come avviene il “passaggio” del cliente dallo staff commerciale a quello tecnico; quali le linee guida di prescrizione dei differenti percorsi di propose di allenamento; quali gli strumenti di analisi della soddisfazione del cliente in questa prima fase.

- Fidelizzazione dei clienti : quali sono i migliori strumenti per fidelizzare il cliente ; come interagiscono lo staff tecnico e quello commerciale nel processo di soddisfazione del cliente; come avviene la sinergia del team in relazione al rinnovo dell’abbonamento da parte del cliente; come vengono organizzati e gestiti gli eventi e le iniziative in modo che vengano coinvolti i differenti target degli iscritti del centro fitness.

- Interventi sui soci non frequentanti : quali strumenti vengono utilizzati per controllare l’andamento della frequenza del centro da parte del cliente; quali le azioni finalizzate alla prevenzione dell’abbandono dell’allenamento; con quali strumenti ed in quali tempi viene contattato il cliente non frequentante; quali sono le più efficaci azioni di ri-attivazione ed i relativi strumenti di verifica.

- Ottenere referrals : quali sono le più efficaci iniziative di ricerca di nuovi potenziali clienti attraverso gli iscritti del centro; come lo staff commerciale collabora con quello tecnico al fine di ottenere il maggior numero di contatti dai clienti; quali strumenti vengono utilizzati e con quale pianificazione.

- Iniziative di outreach : quali iniziative esterne (outreach) risultano più efficaci nel reperimento di nuovi iscritti; quali sono i passaggi per organizzare un’iniziativa di outreach vincente; come e da chi vengono effettuate le azioni di ricontatto.

- Visione strategica : l’importanza di una visione di strategia di posizionamento del proprio centro e relative decisioni in merito alle scelte sul personale tecnico e commerciale ; come la formazione del personale tecnico e commerciali incida sulla qualità percepita da parte del cliente.

- Coerenza di azioni : come rendere coerenti le differenti azioni che vengono intraprese dal centro e la gestione dell’intero staff; come coinvolgere lo staff nelle decisioni aziendali e valorizzarne l’intervento.

paologrosso@wellink.it

GESTIONE DEI CORSI MUSICALI

By: Wellink on mercoledì, febbraio 06, 2013

I reparto dei corsi musicali in una palestra rappresenta un servizio di fondamentale importanza in quanto rappresentano un servizio molto attrattivo per nuovi prospect o persone che frequentano altre palestre.
La pianificazione del planning e la scelta delle attività non è però mai così semplice e scontata e spesso mancano i presupposti strategici e manageriali da parte del fitness manager per costruire un planning vendibile.
Parliamo di "vendibile" perchè il planning corsi, che il più delle volte viene sottovalutato o valorizzato solo superficialmente dal consulente, può in realtà diventare un'arma determinante sul cliente per la vendita dell'abbonamento.
E' importante però capirne i meccanismi di costruzione e le modalità di controllo e gestione per implementare questo prodotto che a volte può davvero determinare il successo del club o meno.
Va inoltre considerata la elevata % di fidelizzazione permessa dai corsi di gruppo se ben gestiti.
Wellink Mercoledì 13 propone un Webinar proprio su questo argomento rivolto a fitness manager, club manager e sales manager.
Qui sotto trovate un link al quale poter iscrivervi. I nostri webinar sono sempre in diretta e danno la possibilità di postare domande circa gli argomenti che vengono proposti:

http://www.wellink.it/land/w_group-exercise-management.php

Nel frattempo perchè non ci mandate le vostre considerazioni su come voi gestite questo reparto o quali sono secondo voi gli elementi determinanti per il successo di un planning corsi.

corradopirovano@wellink.it
www.wellink.it

PIANO MARKETING - FEBBRAIO

By: Wellink on lunedì, febbraio 04, 2013

Ogni mese le palestre si trovano a fare i conti con la scelta delle promozioni o delle campagne marketing da fare. Febbraio tradizionalmente ha come momento incentivante quello di San Valentino.
La scelta della promo dovrebbe essere soprattutto esterna per incentivare l'attivazione di nuovi tour spontanei in coppia, mentre internamente ogni promo ha come obiettivo la ricerca di nuovi referrals.
Se per quest'ultima azione le meccaniche dovrebbero essere ormai consolidate all'interno dei centri fitness che si sono strutturati sul commerciale, per quanto riguarda la promozione esterna il canale più efficacie è promuovere ogni evento attraverso il web. Al giorno d'oggi quasi la totalità delle persone sono dotate di uno smartphone o lavorano in un ufficio davanti al computer e quindi collegati in rete. Questo significa che sicuramente se hanno un profilo su un social network lo consulteranno almeno due o tre volte nell'arco della giornata.
Il web va considerato come una nazione virtuale che ha il maggiorn numero di abitatnti. Quindi un potenziale incredibile rispetto a qualsiasi altra forma di canale comunicativo.
Tornando alla nostra necessità, una promozione legata al concetto di San Valentino deve quindi proporre vantaggi od omaggi all'iscrizione multipla ( infatti si deve dare la possibilità anche a due amici o parenti di poter sfruttare i vantaggi di iscriversi in coppia ). I vantaggi possono essere uno sconto sulla seconda iscrizione o un periodo di frequentazione gratuita per provare la palestra ( massimo 1 mese ).
Se si propone la seconda ipotesi deve comunque essere formulata una proposta vantaggiosa sull'iscrizione in prima battuta.
Questa è ovviamente una idea di base da sviluppare e arricchire a seconda dei servizi e delle possibilità che ogni realtà propone.
Mercoledì 20 Febbraio gli argomenti inerenti il piano marketing verranno affrontati nel webinar appositamente presentato per questa tematica.
Per accedere all'iscrizione basta linkare sull'indirizzo sotto:
http://www.wellink.it/land/w_il-piano-marketing.php

Il webinar sarà gratuito se l'iscrizione avviene direttamente dal Blog o attraverso l'indirizzo mail sotto riportato.

corradopirovano@wellink.it