IL DIALOGO E LA COMUNICAZIONE MULTIDIREZIONALE

By: Wellink on martedì, marzo 26, 2013

Nel corso degli ultimi anni con il rafforzamento del fenomeno mediatico c’è stato un radicale cambiamento di cultura dei consumatori. Si sono cosi’ affermati due nuovi valori a livello aziendale per avvicinare i potenziali clienti: TRASPARENZA e  AUTENTICITA’.

L’immagine di una azienda è definita da quello che si dicono le persone riguardo a quell’esercizio da questo ne consegue un nuovo paradigma: L’IMMAGINE NON E’ PIU’ TUTTO.

Abbiamo parlato di trasparenza e autenticità ma come si traducono queste due parole nel menagement aziendale e ancora quali iniziative devo intraprendere per veicolare questi nuovi concetti?

La risposta è molto semplice: stimolando il dialogo con il consumatore e richiedendo dei feedback senza paura di pubblicare risultati sia positivi che negativi.

Nascondere i difetti e i limiti aziendali alle porte del Web 3.0 è realmente deleterio perché è molto semplice per il cliente associare il termine “nascosto” con il termine “frode”.

Semplicemente digitando sul motore di ricerca il nome del prodotto troveremo tutta una serie di commenti e di banchi prova da parte degli internauti, risulta quindi evidente alla persona attenta che l’azienda tenta di nascondere degli aspetti a volte importanti del prodotto.

L’attenzione e la fiducia del fruitore non si acquistano più soltanto si devono CONQUISTARE.

Chi si affaccia sul mercato con questo obbiettivo acquisisce un canale molto più efficace dei canali di promozione.

Ma a questo punto in che modo un’azienda social può effettuare questo cambiamento ?

Ovviamente dipende dall’azienda! Un conduttore universale valido per molte realtà è il dipartimento ricerca di mercato che dovrebbe indirizzarsi ad ascoltare i dialoghi dei clienti e dei prospect per proporre modifiche anche radicali al prodotto o al servizio proposto.

Il marketing tradizionale diventa quindi basato sulla conversazione e non è più unidirezionale ma diventa multilaterale, si basa quindi sul dialogo, sulla profilazione e sull’interazione.

La sezione ricerca e sviluppo  diventa quindi la sezione engagement e ,internet, con la sua massiccia comunità rappresenta una vera e propria critical mass che possiamo sfruttare per definire le strategie aziendali.

marcocomiotto@wellink.it

Read More

FORMAZIONE COMMERCIALE CONDIVISA

By: Wellink on lunedì, marzo 25, 2013

Uno dei Trend più importanti del nostro settore viene riconosciuto nella formazione e professionalizzazione delle risorse umane. Per questo Wellink ha creato un tipo di approccio nuovo alla formazione commerciale. Con l’esperienza maturata nella formazione e consulenza abbiamo visto che a volte può risultare difficile sostenere da parte dei centri fitness un impegno costante con il consulente che fornisce mensilmente il supporto necessario all’organizzazione e gestione del reparto commerciale o una continua e costante formazione in aula che prevede lo spostamento delle risorse per delle intere giornate.

Sappiamo molto bene ormai quanto sia importante prima di tutto avere uno staff commerciale che si dedichi alla ricerca e acquisizione di nuovi iscritti e alla fidelizzazione di quelli attivi. Una volta strutturato lo staff commerciale è importante, sicuramente fornire un’adeguata formazione iniziale, ma soprattutto mantenere una costante formativa nel tempo per garantirsi sempre risultati migliori.

La Formazione Commerciale Condivisa di Wellink dà proprio la possibilità di ottenere tutto questo. Infatti il nuovo prodotto formativo di Wellink prevede 2 appuntamenti mensili per garantire un adeguata organizzazione del lavoro dei consulenti alle vendite e ottimizzarne i risultati.

E’ Condivisa perché raggruppa un numero limitato di centri fitness di uno stesso territorio, ma non concorrenti, per permettere che la formazione non faccia perdere tempo e denaro in lunghe trasferte, ma sia più comodo e funzionale.

Nello specifico la Formazione Commerciale Condivisa ogni mese comprende:

 

·         1 sessione di formazione live della durata di mezza giornata, in uno dei centri fitness che aderiscono;

·         1 confronto operativo personalizzato via Skype con ogni Club

 

I contenuti della formazione svilupperanno temi quali:

·         motivazione alla vendita di uno stile di vita

·         comunicazione efficace

·         tecniche e strumenti di vendita

·         telemarketing

·         autoproduzione di nuovi iscritti

·         organizzazione del lavoro

·         come rendere produttivo il proprio lavoro

·         come incrementare il fatturato dell’azienda

La Formazione Commerciale Condivisa è la prima rete formativa per i consulenti alle vendite.

Alleniamoci a diventare ottimi venditori!!!

irenetagliafico@wellink.it

Read More

NUOVI SISTEMI DI PAGAMENTO

By: Wellink on sabato, marzo 09, 2013

Questo momento storico sta mettendo sempre più in crisi la vendita di abbonamenti nei nostri centri fitness. La realtà è purtroppo questa e le soluzioni da adottare sono sempre meno facili da interpretare. Senza nessuna volontà e presunzione di trovare una formula magica che illuda di poter risolvere la situazione proviamo a fare una considerazione che analizza sicuramente in parte il problema. Due punti importanti coi quali ci dobbiamo confrontare sono il livello di gradimento delle attività proposte ( quindi corsi di gruppo principalmente , servizio fornito in sala attrezzi e perosnal training ) e le formule di pagamento che si decide di adottare per agevolare sempre più la necessità delle persone di dilazionare i pagamenti e non impegnarsi a lungo.

Per quanto riguarda il livello di gradimento delle attività diventa importante valutare il proprio tasso di fidelizzazione. Se questo tasso è buono ( 60/65 % di fidelizzazione rappresenta un discreto tasso di rinnovi ), vuol dire che le nostre attività piacciono  e le persone sono disposte a ritornare. Inoltre questo risultato ne innesca uno altrettanto fondamentale che è dato dalla generazione di passaparola spontaneo e indotto.

Esistono soluzioni di business sul mercato che ci possono far migliorare e garantire il livello di qualità erogato, soprattutto su servizi come il personal training e i corsi di gruppo. Ci si può affidare per esempio ad un sistema marketing che incentivi la vendita del servizio personal all’interno del centro o proporre corsi di gruppo codificati e pre-coreografati come quelli proposti dal Les Mills o in parte la stessa Zumba (che in questo momento ha più valore commerciale che tecnico ).

Una volta che ci siamo garantiti questo rimane il problema del pagamento degli abbonamenti. Parliamo di pagamento perché vendere abbonamenti, se il team commerciale è davvero formato a farlo, può essere più semplice di quello che sembra. Il vero problema è il pagamento e la scelta della modalità per effettuarlo.

Oggi sul mercato si stanno affacciando nuove soluzioni che si affiancano a quelle tradizionali del finanziamento e del rid bancario.

Sistemi come GymPay o Pagodil di Centax possono rappresentare delle ottime alternative per gestire la maggior parte  delle obiezioni sul pagamento.

Fino ad oggi le formule proposte sono state il pagamento in contanti o il finanziamento. Per motivi diversi queste due formule sono oggi sempre meno accolte dal cliente come alternative valide.

Valutare queste nuove formule di pagamento ( Gympay, Pagodil ) diventa quanto meno doveroso per un imprenditore che vuole continuare a proporre in maniera efficacie il proprio business.

Nai prossimi articoli cercheremo di riportare qualche esperienza di imprenditori o club manager che stanno gestendo le proprie vendite con queste innovazioni di sistema.

 

corradopirovano@wellink.it

Read More