La retention o “fidelizzazione” indica il tasso di fedeltà al club da parte dei soci stessi.
E’ da sempre uno dei fattori di valutazione e interesse nel nostro settore ma in questa prima fase di lavoro non anilizzeremo come migliorarla ma, facendo un passo indietro, come calcolarla.
Il tasso di abbandono (turnover) è il rapporto percentuale fra il numero di clienti totali ed il numero di clienti persi in un determinato periodo di riferimento, generalmente un anno.
Attraverso quasi tutti i software gestionali è possibile ottenere questi dati interrogando il sistema verificando queste tre voci :
- abbonamenti attivi
- clienti persi
- clienti nuovi
Quindi, se un club vuole valutare la propria retention dell’anno appena concluso controlla il numero di abbonamenti attivi al 1 gennaio 2007 e quelli attivi al 31 dicembre 2007.
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