Partiamo da questo assunto: il
nostro compito è soddisfare i clienti (tutti), andando incontro alle loro
esigenze e rispettando quanto promesso. Per questo arduo compito la
programmazione del planning corsi rappresenta uno degli impegni più delicati
del settore tecnico.
La stesura del planning ad inizio stagione rappresenta un momento fondamentale che condizionerà l’andamento della stessa. In corso saranno invece possibili solo correzioni migliorative ma che non potranno stravolgere le aspettative di chi ha già acquistato il nostro prodotto.
In funzione delle dimensioni del
club e degli spazi disponibili varierà il numero di ore erogate e la
diversificazione delle attività, ma alcune regole di base sono applicabili a
tutti le realtà:
Analisi della stagione precedente
Lo studio analitico dei
numeri(frequenze per corso) del planning precedente risulta il punto di
partenza, alla lunga solo i numeri parlano per cui risulta indispensabile la
compilazione metodica di un report che consenta in qualsiasi momento un primo
controllo sull’andamento di una determinata attività, fermo restando che sono
diversi i fattori che ne determinano il
successo(orario-istruttore-contenuto-comunicazione) al di là del nome.
Target clienti
Identificare la tipologia di
clienti che frequentano il nostro club (sesso-età-aspettative) e/o di quelli
che vorremmo avvicinare diventa la base fondamentale del percorso di
programmazione. Per ampliare il proprio pacchetto clienti oltre alla scelta di
una comunicazione efficace risulta utile avere una visione di quali attività
potrebbero attrarre i nostri prospect.
Studio e scelta delle attività in funzione del target
La conoscenza tecnica
approfondita delle singole attività e la ricerca di attività emergenti ci permetterà
di definire gli “attrezzi da lavoro” a disposizione per svolgere il nostro
compito. A questo punto analizzando la tipologia di clientela e prospect ed
ascoltando le loro esigenze decideremo quali “attrezzi” utilizzare.
Impostazione degli orari
Ora ci tocca riempire le nostre
amate e odiate caselline bianche sul planning. Se pensato con largo anticipo cercheremo
di comporre il planning in funzione delle strategie da noi scelte e non come
spesso accade in base alla disponibilità degli istruttori. Infatti se a maggio
iniziamo a pianificare le strategie della stagione seguente avremo tempo per
scegliere le risorse e perché no, dare opportunità di formazione a figure
esistenti e/o nuove.
Queste sono le regole generali che tutti noi conosciamo ma che a volte presi dalla routine perdiamo di vista. Un altro aspetto interessante e poco sviluppato del settore corsi è la possibilità di collegarlo strettamente ad altri servizi tecnici del club (sala pesi-personal training-piscina-estetica), ma di questo parleremo in un altro articolo
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Pascal Moiset- pascalmoiset@wellink.it