IMMIGRAZIONE
- definizione Fonte Wikipedia “L'immigrazione è il
trasferimento permanente o temporaneo di singoli individui o di gruppi di
persone in un paese o luogo diverso da quello di origine”
IMMIGRAZIONE
DIGITALE: è da intendersi come il trasferimento permanente di procedure di un
determinato sistema (nel nostro caso l’industria e la filiera fitness e wellness) in un ambiente digitale, nella rete.
Web 2.1 2.2 2.3… 3.0!
Social Network, social media, social media network.
App, app per smartphone, app per tablet, un app per tutto.
Web mix, web strategy, web media plan.
Agli
scioglilingua comuni anche nel mondo fitness e wellness si stanno sostituendo
gli scoglilingua “tecnologici” o anglosassoni legati al mondo web.Tutti
i modelli di business, tutti i settori stanno inevitabilmente plasmandosi per
adattarsi alla nuova era digitale: se un tempo si organizzavano le attività
“off line” per poi riportarle “on line” adesso anche nelle nostre realtà si
inizia a ragionare in ottica allargata.
Le
domande che ci si pone a vari livelli sono:
Step
1) – digitalmente iniziando: come comunicheremo questa attività sul sito internet o sui social netwok?
Step
2) – digitalmente avanzando: come chiameremo questa attività per comunicarla al
meglio sul sito internet o sui social network? Come la rappresenteremo?
Step
3) – digitalmente ragionando: quali attività comunicheremo sul sito internet e
sui social network e come “misureremo” l’effetto a livello di mondo web?
Indipendentemente dal fatto che all’interno della nostra organizzazione ci sia una sola risorsa dedicata allo sviluppo del piano di comunicazione o una serie di persone che seguano la presenza web del nostro centro ciò che a cui si assiste e ciò a cui si deve assistere è un fenomeno di “immigrazione” digitale delle procedure. Sempre più dobbiamo iniziare a ragionare in termini di “portabilità” di processi, di abitudini, di esperienze di successo nel mondo web. E il mondo web non è solo quello della digitazione su un personal computer ma è “trasportato” dal traffico dati dei nostri utenti, dai loro telefoni. E’ quindi sempre più vicino a loro, forse più di qualsiasi altro mezzo di comunicazione. Si tratta di un’opportunità irrinunciabile a cui bisogna decidere come approcciarsi: con un atteggiamento di resa o con un atteggiamento proattivo.
Affinché però il fenomeno di #immigrazione#digitale assuma caratteri migliorativi e permanenti ecco tre dimensioni da valutare per qualsiasi club o realtà che intenda cogliere questo “spostamento” come opportunità:
1. COERENZA:
la presenza sul web di un’organizzazione deve preservarne l’identità. La
creazione di false aspettative o, ancor peggio, di “discrepanze” tra immagine on-line
e off-line è gravemente punito dal pubblico (digitale) ma anche dagli utenti
(concreti).
Esempio: Nella
sezione gallery della palestra ci sono foto delle sale che non corrispondono a
quelle del centro, non necessariamente più belle, ma posizionate on line
inizialmente perché non si è avuto modo di fare le foto sul campo. Questo è
percepito come “deviante” sia dal nostro iscritto che dal potenziale walk-in
web o visitatore
2. UMILTA’ e CONDIVISIONE: è preferibile una strategia “in punta di piedi” di cui si apprezzi la progressività. Meglio pochi passi ben fatti e condivisi con il nostro mondo “tradizionale” nel mondo web. Rendereprotagonisti i nostri iscritti e i nostri collaboratori del cambiamento e dei nuovi canali di amplificazione che esisteranno sul web ci aiuta ad alimentarli di contenuti e non di immagini di repertorio
Esempio: Nella sezione gallery mettiamo le foto
dello staff e facciamo le foto dei corsi con i nostri iscritti preannunciandone
l’uso, chiedendo esplicito consenso all’utilizzo dell’immagine ed invitandoli
ad esprimere un loro parere sulla resa finale perché il loro giudizio conta (e
amplifica i messaggi che inviamo)2. UMILTA’ e CONDIVISIONE: è preferibile una strategia “in punta di piedi” di cui si apprezzi la progressività. Meglio pochi passi ben fatti e condivisi con il nostro mondo “tradizionale” nel mondo web. Rendereprotagonisti i nostri iscritti e i nostri collaboratori del cambiamento e dei nuovi canali di amplificazione che esisteranno sul web ci aiuta ad alimentarli di contenuti e non di immagini di repertorio
3.
PRECISIONE: quanto più si creerà corrispondenza tra cosa accade nel centro e
cosa preannunciato nel web tanto più le persone si sentiranno tranquillizzate
circa la validità della nostra presenza web per correttezza di aggiornamenti e
validità degli stessi
Esempio: Comunichiamo sempre con puntualità i
cambiamenti di orario, le chiusure per festività, i lanci di nuove attività in
una sezione specifica del sito con link sul nostro social e facciamo ricordare
anche agli istruttori che in quello spazio “web” i nostri utenti troveranno
sempre le novità. Agevoliamo così la comunicazione in tutta l’organizzazione
Da quel poco che si è potuto desumere dai tre esempi il processo di #immigrazione#digitale può essere interpretato per gradi e con differenti approcci ma ha una caratteristica comune: riguarda trasversalmente tutta la struttura di un centro fitness e wellness. Meglio quindi stabilire prima le regole di questo viaggio, i tempi e i consumi. No?
__________________________________________
Sonia Mercolino - soniamercolino@wellink.it