Quando si parla di clienti, tassi e indici spesso si incontra il famigerato tasso di fidelizzazione, ma a ben vedere cosa si intende? Calcoliamo come fidelizzati quei clienti che allo scadere dell’abbonamento rinnovano? Oppure quelli che superano l’anno di iscrizione? O ancora quelli che alla data x e alla data x più dodici sono ancora iscritti anche se nel mezzo sono stati altrove?
Ogni club ha i suoi parametri, le sue misure i suoi andamenti, vediamo però di fare chiarezza su cosa si intende per concetto di fidelizzazione della clientela.
Da wikipedia: La fidelizzazione indica l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente.
Come ben sappiamo le statistiche dicono che acquisire un cliente è 20 volte più costoso che conservarlo, ma per conservare un cliente è necessario fidelizzarlo.
Un utente soddisfatto e fidelizzato è infatti un utente che frequenta e rinnova quindi ACQUISTA ANCORA: è del tutto evidente quanto sia importante per ogni club poter contare su una rilevante quota di fruitori sicuri che garantiscano una base di fatturato stabile e duratura.
Quindi, mantenere una quota di clienti sicuri è notevolmente importante ma per molti club risulta assolutamente determinante, più è forte la concorrenza, ad esempio, più si rende necessario assicurarsi la fedeltà della clientela, soprattutto perché è abitudine delle persone cambiare realtà, sperimentare nuove attività alla ricerca del prodotto/servizio più soddisfacente, almeno finché non subentra una nuova abitudine che le lega, più o meno stabilmente, a un particolare club.
Ogni cliente è infatti una figura a sé stante, con le proprie specifiche caratteristiche, gli studi di marketing potranno anche fornire tendenze generali sui suoi comportamenti più frequenti, sui trend del momento ma rimane il fatto che ogni cliente ha la sua storia, le sue motivazioni, le sue necessità.
To be continued.
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